Envio & Devoluções

Envio

A MimoArt envia encomendas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. As encomendas são despachadas para a morada de entrega indicada no checkout.

O nosso parceiro logístico para envios é os CTT Correios de Portugal.

Prazos de entrega estimados (após o despacho):

Portugal: 2–5 dias úteis
Europa: 10–15 dias úteis
Resto do mundo: 15–25 dias úteis

Tenha em atenção que, uma vez que as nossas peças são feitas à mão e produzidas por encomenda, aplica-se um tempo de produção de aproximadamente 1 semana antes do despacho, dependendo da complexidade da peça e da fila de encomendas. Se a sua encomenda for urgente (por exemplo, um presente ou uma data especial), contacte-nos em geral@mimoart.pt antes de finalizar a compra.

O nosso serviço de entrega não inclui horários agendados. O estafeta entregará sem contacto prévio, pelo que deve garantir que alguém está disponível na morada de entrega para receber a encomenda.

Alfândega, Taxas & Impostos

Encomendas enviadas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a IVA, direitos de importação, ou outros impostos específicos do país de destino. Estes encargos são da responsabilidade do destinatário e são pagos no momento da entrega. A MimoArt não tem controlo sobre estas taxas e não pode prever o seu valor. Recomendamos que verifique junto da sua alfândega local antes de finalizar uma encomenda.

Encomendas Danificadas

Todos os artigos são enviados em embalagem segura. Se notar algum dano externo na embalagem no momento da entrega, comunique-o de imediato ao estafeta e registe o dano no comprovativo de entrega. Contacte-nos também em geral@mimoart.pt assim que possível.

Um comprovativo de entrega assinado sem qualquer dano registado é considerado confirmação de que a encomenda chegou em perfeitas condições. Se detetar danos no produto depois de abrir a embalagem, deve contactar-nos no prazo de 24 horas após a receção da encomenda, em geral@mimoart.pt.

Encomendas em Falta

Se não tiver recebido a sua encomenda no prazo de 30 dias a partir da data de pagamento, contacte-nos em geral@mimoart.pt. Após este período, a MimoArt não pode ser responsabilizada por envios perdidos. A entrega é considerada concluída com a assinatura do comprovativo de entrega na morada acordada.

Devoluções & Trocas

Pode devolver ou trocar produto(s) no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda, desde que:

O(s) produto(s) não tenham sido usados;
O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
O(s) produto(s) estejam completos — todos os artigos incluídos na encomenda original devem ser devolvidos.

Para iniciar uma devolução ou troca, envie-nos um email para geral@mimoart.pt com o(s) artigo(s) que deseja devolver e o número da sua encomenda.

Custos de Envio de Devolução

Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos defeituosos ou não conformes (ver abaixo). Os custos de envio originais e quaisquer taxas alfandegárias não são reembolsáveis em devoluções feitas por motivos que não um defeito ou não conformidade justificados.

Reembolsos

Assim que o produto devolvido for recebido, a MimoArt inspecionará o seu estado e, quando aplicável, processará um reembolso no prazo de 14 dias pelo valor pago pelo(s) artigo(s), sem encargos adicionais para o cliente.

Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original. No caso de trocas, poderá ser emitido um vale de crédito na loja pelo valor do(s) artigo(s) devolvido(s). Note que quaisquer devoluções subsequentes de artigos comprados com um vale também serão reembolsadas como vale. Os vales não são reembolsáveis e são válidos por 12 meses.

Devoluções Danificadas ou Usadas

Se os artigos devolvidos apresentarem sinais de dano ou uso, a MimoArt reserva-se o direito de recusar a devolução e negar o reembolso.

Produtos Defeituosos ou Não Conformes

Em casos de produtos defeituosos ou não conformes, a MimoArt organizará a recolha numa morada à sua escolha. Note que as recolhas só estão disponíveis a partir do país de origem do envio, excluindo ilhas.

Uma Nota sobre Peças Artesanais

Uma vez que todas as peças MimoArt são feitas à mão, pequenas variações de cor, textura, ou posição dos elementos em relação às imagens do produto são naturais e esperadas. Estas diferenças fazem parte do carácter único de cada peça e não são consideradas defeitos.