Foire Aux Questions

Tous vos produits sont-ils fabriqués à la main ?

Oui. Toutes les pièces sont fabriquées à la main par l'équipe d'artisans de Mimo-Art, en utilisant des techniques artisanales traditionnelles et des matériaux de qualité. Chaque article est fait individuellement, garantissant un produit authentique et bien réalisé. Tous nos produits sont fabriqués à Águeda, une ville du Portugal.
Puis-je demander une pièce personnalisée ou sur mesure ?

Oui ! Nous adorons donner vie à des idées personnalisées. Vous pouvez nous envoyer votre demande par email à geral@mimoart.pt ou via notre formulaire Contactez-nous.
Les couleurs sont-elles exactement les mêmes que sur les photos ?

Les photos des produits sur notre boutique en ligne sont aussi fidèles que possible à la réalité. Cependant, de légères variations naturelles de couleur, de forme, ou de texture sont caractéristiques du travail artisanal et ne sont pas considérées comme des défauts.
Les pièces sont-elles fragiles ? Comment doit-on en prendre soin ?

Oui, les pièces doivent être manipulées avec précaution :

  • Elles ne doivent pas être mouillées ni exposées à l'humidité ;
  • Elles doivent être nettoyées uniquement avec un chiffon sec et doux, sans aucun produit d'entretien ;
  • Les pièces en argile séchée à l'air sont plus sensibles et doivent être traitées avec un soin particulier, en évitant les chutes ou une pression excessive ;
  • Il convient également d'éviter une exposition directe et prolongée au soleil.

Un entretien soigné prolonge la durabilité et préserve la beauté du travail artisanal.
Vers quels pays livrez-vous ?

MimoArt livre au Portugal et à l'international, y compris dans des pays comme la France, l'Allemagne, les États-Unis, entre autres. Les frais de livraison sont ajoutés au montant total de la commande.
Combien coûte la livraison ?

Le coût de la livraison est calculé en fonction de votre localisation et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de la livraison avant de finaliser votre achat.
Quand recevrai-je ma commande ?

Si nous avons les articles en stock, l'expédition est immédiate. Comme nos pièces sont faites à la main et produites sur commande, le temps de production est d'environ 1 semaine, selon la complexité et la file d'attente des commandes. Après cette période, votre commande est expédiée. La livraison prend de 2 à 5 jours ouvrés au Portugal et en Europe, ou de 10 à 15 jours ouvrés pour les autres pays. Si vous en avez besoin de toute urgence pour un cadeau ou une date spéciale, contactez-nous à geral@mimoart.pt.
Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email avec un code de suivi vous permettant de suivre l'état de la livraison via la plateforme des CTT ou le site de notre transporteur partenaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via Shop Pay, Apple Pay, et Google Pay, ainsi que les principales cartes de crédit et de débit.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, il est possible d'annuler la commande dans les 24 heures suivant la confirmation, tant que l'article n'a pas encore été expédié. Pour cela, vous devez nous contacter par email à geral@mimoart.pt, en indiquant le numéro de commande et le motif de l'annulation. Si l'article a déjà été expédié, l'annulation sera traitée comme un retour et les frais de retour seront à la charge du client, même en cas de livraison gratuite. Après examen, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé.
Proposez-vous des échanges ou des retours ?

Oui. Les échanges ou retours sont acceptés dans un délai de 30 jours, à condition que l'article soit en parfait état. Pour lancer la procédure, envoyez un email à geral@mimoart.pt. Vous devrez renvoyer tout le matériel accompagnant la commande et vous assurer que les produits n'ont pas été utilisés. Les retours doivent être envoyés à : MimoArt, Rua Cabedo e Lencastre, Ed. Campo, Ala 1 - 1 Dto, 3750-177 Águeda, Portugal

En règle générale, dès que votre article retourné arrive dans nos locaux, nous procédons au remboursement dans un délai de 48 heures. Selon le délai de traitement de votre banque, la transaction peut prendre plus de temps à être traitée. Si vous ne recevez pas le remboursement dans les 14 jours, contactez-nous par email à geral@mimoart.pt.
Le produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Au moment de la livraison, il est important de vérifier l'état de l'emballage et de la pièce. En cas de dommage visible, vous pouvez :

  • Refuser la livraison, en indiquant le motif au transporteur ;
  • Ou, si vous l'acceptez, vous devez impérativement noter le dommage sur le bon de livraison. Sans cette mention, il ne sera pas possible de déposer une réclamation ultérieurement.

Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous devez le faire dans un délai maximum de 48 heures après réception, par email à geral@mimoart.pt, en incluant des photographies de la pièce et de l'emballage endommagés. Après analyse, MimoArt vous contactera pour proposer un remplacement, un remboursement, ou une autre solution appropriée.
Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Toutes les pièces sont couvertes par la garantie légale de 2 ans, conformément au Décret-Loi n° 84/2021, du 18 octobre. Cette garantie s'applique aux défauts de fabrication ou à la non-conformité avec la description présentée. Les photographies des produits présentées sur la boutique en ligne sont aussi fidèles que possible à la réalité. Cependant, de légères variations naturelles de couleur, de forme, ou de texture sont caractéristiques du travail artisanal et ne sont pas considérées comme des défauts. La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

  • Une manipulation inappropriée ;
  • Une utilisation abusive ou une négligence ;
  • Des chutes, l'humidité, ou un nettoyage avec des produits non recommandés ;
  • L'usure normale liée à l'utilisation ;
  • Un stockage ou un montage incorrects.
Proposez-vous un emballage cadeau ou un message personnalisé ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d'options d'emballage cadeau ni de message personnalisé. Cependant, nous travaillons constamment à améliorer votre expérience, alors restez à l'écoute des prochaines nouveautés !