1. POLITIQUE COMMERCIALE

1.1. MimoArt vend des produits à travers sa boutique en ligne à l'adresse www.mimoart.pt. Nos services de commerce électronique sont exclusivement destinés aux utilisateurs finaux / consommateurs.

1.2. « Consommateur » désigne toute personne physique agissant en dehors de son activité commerciale ou professionnelle.

1.3. MimoArt se réserve le droit de ne pas traiter les commandes des utilisateurs qui ne respectent pas les conditions générales de la boutique en ligne.

1.4. Les présentes conditions générales de vente régissent exclusivement l'offre, la soumission, et l'acceptation des commandes passées via geral@mimoart.pt entre les consommateurs de la boutique en ligne de MimoArt et le vendeur.

1.5. Le Consommateur doit fournir au Vendeur une adresse email correcte et complète, ou d'autres coordonnées, et accepte que le Vendeur puisse utiliser ces informations pour le contacter si nécessaire.

2. COMMENT PASSER COMMANDE

2.1. Pour passer commande, vous avez besoin d'une adresse email valide et d'un navigateur configuré pour accepter les cookies et les fenêtres pop-up. Pour commander :

• Trouvez les produits que vous souhaitez acheter ;
• Ajoutez les produits sélectionnés à votre Panier ;
• Passez au paiement ;
• Sélectionnez votre méthode de paiement ;
• Vérifiez votre commande ;
• Finalisez le paiement et confirmez votre commande ;
• Vous recevrez une confirmation de commande par email.

Dès que MimoArt reçoit votre commande, vous recevrez les détails de celle-ci. Le contrat d'achat est finalisé à ce moment.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande, ou de l'annuler même après l'envoi de la confirmation automatique.

En soumettant le formulaire de commande, vous acceptez ces conditions générales de vente, ainsi que toute autre condition publiée sur www.mimoart.pt.

Le vendeur ne pourra pas traiter les commandes ne présentant pas de garantie de paiement suffisante, incomplètes ou incorrectes, ou pour lesquelles les produits commandés ne sont plus disponibles. Dans ces cas, vous serez informé par email des raisons pour lesquelles la vente n'a pas pu être conclue.

Si un produit affiché sur la boutique en ligne n'est plus disponible au moment de votre dernière visite ou lorsque le vendeur reçoit la commande, le vendeur vous informera de l'indisponibilité dans les 30 jours suivant la réception de la demande. Si le paiement a déjà été effectué pour un article indisponible, un remboursement intégral sera émis.

2.2. Droit de refuser ou d'annuler une commande

MimoArt se réserve le droit de refuser toute commande pour quelque raison que ce soit, et d'annuler tout achat (même après acceptation) dans les situations suivantes, sans responsabilité pour dommages ou frais :

• Le produit n'est plus disponible ou en stock (les paiements seront remboursés) ;
• Les informations de facturation sont incorrectes ou ne peuvent pas être vérifiées ;
• La commande est signalée par nos systèmes de sécurité comme incorrecte ou potentiellement frauduleuse ;
• Le paiement par virement bancaire n'a pas été reçu dans les 5 jours suivant l'acceptation de la commande ;
• La livraison à l'adresse fournie n'est pas possible.

2.3. Vérification des données

Après réception de votre commande, nous pourrons effectuer des vérifications avant de la traiter. Celles-ci peuvent inclure la vérification de l'adresse, la vérification de solvabilité, et la détection de fraude. Nous effectuons des vérifications partiellement automatisées sur toutes les commandes afin de filtrer les transactions inhabituelles ou suspectes. Les suspicions de fraude seront examinées et, si nécessaire, signalées. En confirmant votre commande, vous acceptez ces conditions.

3. MÉTHODES DE PAIEMENT

Carte de Crédit
Vous pouvez payer par carte de crédit et bénéficier des conditions de paiement offertes par votre banque. Toutes les transactions sur notre site sont sécurisées. MimoArt utilise la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos données lors de la transmission. MimoArt se réserve le droit de refuser le paiement de toute transaction jugée illicite. Toute activité illégale sera immédiatement signalée aux autorités compétentes.

PayPal
PayPal est un moyen de paiement sécurisé utilisé dans le monde entier. Pour plus d'informations, visitez www.paypal.com. Remarque : MimoArt ne stocke aucune donnée de connexion PayPal.

Multibanco
Les paiements par Multibanco peuvent être effectués via un distributeur automatique ou une banque en ligne. Lors du paiement, une référence Multibanco sera générée et envoyée par email. Pour payer à un distributeur, sélectionnez « Paiement de Services/Achats » et saisissez l'entité, la référence, et le montant. Veuillez noter que la référence a une durée de validité limitée — le non-paiement dans ce délai entraînera l'annulation de la commande.

MB Way
Vous pouvez payer via MB Way. Lors du paiement, sélectionnez ce moyen de paiement, saisissez le numéro de mobile associé à votre application MB Way, et suivez les étapes de confirmation. Si le numéro n'est pas enregistré, vous verrez le message : « Nous n'avons pas pu valider votre paiement. » Les commandes payées via MB Way avant 14h00 un jour ouvré seront généralement expédiées le jour même ; les commandes payées après cette heure seront expédiées le jour ouvré suivant.

4. SÉCURITÉ DE LA COMMANDE

4.1. Le site www.mimoart.pt utilise une technologie de cryptage robuste. Vos informations de paiement sont cryptées dès leur saisie jusqu'au traitement de la transaction, et ne sont pas stockées sur un serveur public. Malgré l'utilisation d'un logiciel de cryptage, la sécurité des informations transmises via Internet ne peut être totalement garantie. MimoArt ne sera pas responsable des dommages résultant de l'utilisation de communications électroniques, y compris, mais sans s'y limiter, les défaillances ou retards de livraison, l'interception ou la manipulation par des tiers, ou les virus informatiques.

5. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

MimoArt conserve la propriété de tous les produits jusqu'à réception intégrale du paiement.

6. PRIX

6.1. Tous les prix des produits affichés sur le site incluent la TVA. Les frais de livraison sont appliqués par commande et varient selon le pays de livraison.

6.2. Tous les prix sont indiqués en Euros. Veuillez noter que le changement de pays de livraison peut affecter les prix en raison des frais de port.

6.3. Le prix total, incluant les taxes et les frais de livraison, est affiché à l'étape finale du paiement. Veuillez payer uniquement le montant exact indiqué dans la confirmation de votre commande et effectuer des paiements individuels par commande.

6.4. MimoArt se réserve le droit de modifier les prix des produits sans préavis. Les prix affichés au moment de l'achat sont les prix appliqués à cet achat.

6.5. Bien que nous mettions à jour le site avec le plus grand soin, des erreurs de prix peuvent occasionnellement se produire. MimoArt n'est engagée par aucune offre en cas d'une telle erreur et se réserve le droit d'annuler la commande.

7. QUALITÉ ET GARANTIE

MimoArt ne vend pas de produits défectueux ou de qualité inférieure aux normes du marché. Les images des produits sur www.mimoart.pt sont aussi fidèles que possible ; cependant, les couleurs et l'apparence peuvent légèrement varier selon les réglages de votre navigateur et de votre écran.

Nos pièces étant faites à la main, de légères variations de couleur, de texture, ou de position des éléments par rapport aux images peuvent survenir. Ces différences font partie du caractère unique de chaque pièce et reflètent le processus artisanal.

8. EXPÉDITION ET LIVRAISON

8.1. Nous livrons du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous n'expédions pas certains jours fériés. La livraison n'est disponible qu'aux adresses résidentielles ou professionnelles des pays répertoriés lors du paiement.

Une personne doit être présente à l'adresse de livraison pour recevoir la commande. Ce service n'inclut pas de créneaux de livraison programmés ; le transporteur livrera sans contact préalable. Les délais de livraison peuvent ne pas être garantis pendant les périodes promotionnelles, les soldes, Noël, les situations d'épidémie, ou en cas de rupture de stock.

La livraison est considérée comme complète dès la signature du bon de livraison à l'adresse convenue.

8.2. Délais de Livraison

Nos pièces étant faites à la main et produites sur commande, le délai de production est d'environ 1 semaine, selon la complexité et la file d'attente des commandes.

Après la production, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Portugal : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 10 à 15 jours ouvrés
• Reste du monde : 15 à 25 jours ouvrés

Si votre commande est urgente (par exemple, un cadeau ou une occasion spéciale), veuillez nous contacter à geral@mimoart.pt.

Les commandes confirmées et payées par Carte de Crédit, MB Way, ou PayPal avant 12h00 un jour ouvré entrent dans la file de production le jour ouvré suivant (les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés). Les commandes payées par référence Multibanco peuvent prendre plus de temps, la production ne débutant qu'à réception du paiement (généralement 5 à 7 jours).

MimoArt ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en raison d'événements de force majeure échappant à son contrôle raisonnable.

8.3. Livraisons Partielles

Nous nous efforcerons de livrer tous les articles en un seul envoi. Cependant, nous nous réservons le droit de fractionner les livraisons lorsque nécessaire (par exemple, si une partie de la commande est retardée ou indisponible). Dans ces cas, vous serez notifié par email à l'adresse fournie au moment de l'achat.

8.4. Inspection à la livraison

À la livraison, veuillez inspecter l'emballage pour détecter tout dommage. Si les produits semblent endommagés, n'acceptez pas la livraison — elle sera retournée. MimoArt émettra un remboursement intégral de la commande et des frais de livraison une fois que l'entrepôt aura reçu et traité le retour.

Toute réclamation pour non-réception d'une commande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date de la commande. Passé ce délai, MimoArt ne pourra être tenue responsable de la perte.

9. FRAIS DE LIVRAISON

9.1. Les frais de livraison sont appliqués par commande. Le coût exact dépend du pays de livraison.

9.2. La livraison gratuite est disponible lorsque la valeur de la commande dépasse le seuil minimum défini pour votre pays ou la campagne applicable.

10. RETOURS

10.1. Annulation de commande avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour annuler, veuillez contacter notre Service Client à geral@mimoart.pt.

Si l'annulation est réussie, vous serez notifié par email et aucun frais ne s'appliquera. Si l'annulation n'est plus possible, les produits seront expédiés et vous pourrez refuser la livraison. Une fois le retour effectué et traité, un remboursement sera émis.

10.2. Retour de produits défectueux
Vous avez le droit de retourner les produits défectueux ou non conformes à votre commande. Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Si votre réclamation est valide, le prix du produit et les frais de livraison seront remboursés.

10.3. Retour pour rétractation
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours calendaires suivant la réception, à condition que :

• Les produits n'aient pas été utilisés ;
• Le produit conserve ses caractéristiques d'origine et l'emballage soit intact (un emballage ouvert avec soin ne sera pas considéré comme endommagé) ;
• Les produits n'aient pas été modifiés.

10.4. Retour de cadeaux
Il n'est pour l'instant pas possible pour le destinataire d'un cadeau de retourner directement un produit. L'acheteur d'origine doit initier le retour conformément aux présentes Conditions de Retour.

10.5. Échanges de produits
Pour échanger un article, veuillez suivre les étapes décrites dans notre politique de Livraison et Retours.

10.6. Informations sur les retours
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produits défectueux ou non conformes. Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine. Si le paiement a été effectué par référence Multibanco, veuillez fournir vos coordonnées bancaires à notre Service Client lors de l'initiation du retour. Les remboursements seront traités une fois le(s) produit(s) retourné(s) et inspecté(s).

11. SERVICE CLIENT

11.1. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à geral@mimoart.pt.

12. CODES PROMOTIONNELS

12.1. Lorsqu'il est utilisé conformément aux règles applicables, un code promotionnel donne droit à une remise sur un produit spécifique ou un ensemble de produits pendant la période associée au code ou à la campagne.

12.2. Les codes promotionnels ne peuvent être utilisés que pour des achats en ligne effectués sur le site.

12.3. Chaque code promotionnel ne peut être utilisé qu'une seule fois par produit et par commande. Les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés avec d'autres promotions ou offres spéciales.

12.4. Les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre des espèces.

12.5. Les offres sur le site ne sont valables que pendant leur affichage, sauf indication contraire. MimoArt n'est engagée par aucune offre en cas d'erreur typographique, de prix, ou autre erreur sur le site, et se réserve le droit d'annuler toute vente effectuée en raison de telles erreurs.

12.6. MimoArt se réserve le droit d'invalider immédiatement un code promotionnel s'il existe des motifs raisonnables de suspecter qu'il est utilisé en violation de ces conditions, par détournement, ou de toute autre manière justifiant une telle action.

13. RESPONSABILITÉ

13.1. MimoArt ne sera responsable des dommages subis par le client que lorsque ces dommages résultent d'un manquement aux obligations contractuelles de MimoArt, ou lorsque la responsabilité découle de la loi applicable.

13.2. Lorsque le client a subi des dommages liés à l'activité du site, la responsabilité de MimoArt sera limitée aux dommages directs causés aux produits ou matériaux de MimoArt.

13.3. MimoArt ne sera pas responsable des dommages subis par des tiers résultant de l'utilisation de l'un de nos produits, ni des dommages subis par le client résultant d'une utilisation inappropriée de nos produits.

14. LOI APPLICABLE

Les présentes conditions générales, et tout litige en découlant — y compris leur validité, l'utilisation du site, ou tout achat y étant effectué — sont régis par le droit portugais.

15. INFORMATIONS SUR LE SITE

MimoArt ne sera pas responsable des dommages résultant de l'utilisation (ou de l'impossibilité d'utilisation) du site, y compris les dommages causés par des virus ou des inexactitudes dans les informations fournies, sauf si ces dommages résultent d'une faute intentionnelle ou d'une négligence de la part de MimoArt.

16. MARQUES ET DROITS D'AUTEUR

Tous les noms de marque, noms de produits, et titres utilisés sur le site sont des marques ou des noms déposés de MimoArt, ou des marques et noms déposés de leurs propriétaires respectifs. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à utiliser ou reproduire ces marques ou noms déposés, une telle utilisation constituant une violation des droits de leurs propriétaires.

Tout le contenu relatif au design, au texte, aux documents, aux films, à la musique, et/ou aux autres services du site, à sa sélection et son organisation, tous les logiciels compilés, et tous les autres éléments du site sont la propriété de MimoArt et de ses fournisseurs. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à faire une quelconque autre utilisation du site ou de son contenu, y compris la reproduction à des fins autres que celles indiquées ci-dessus, la modification, la distribution, ou la republication.

17. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES

La résolution alternative des litiges (RAL) donne aux consommateurs accès à des entités officielles pouvant les aider à résoudre ou à orienter les conflits. La plateforme de Résolution des Litiges en Ligne (RLL) est un site officiel géré par la Commission Européenne, dédié à aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges en dehors des tribunaux : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Les clients définis comme consommateurs au sens de la loi n° 144/2015 ayant conclu des contrats d'achat et/ou de prestation de services ont le droit de recourir à des entités de RAL pour résoudre les litiges découlant de ces contrats, sans préjudice de leur droit de recourir aux tribunaux. La liste actualisée des entités de RAL disponibles conformément à l'article 17 de la loi n° 144/2015, du 8 septembre, est disponible sur le Portail du Consommateur, à www.consumidor.pt.

Entités de RAL au Portugal :

CNIACC – Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation

CIMAAL – Centre d'Information, de Médiation et d'Arbitrage des Conflits de Consommation de l'Algarve

Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation du District de Coimbra

Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne

Centre d'Information de Consommation et d'Arbitrage de Porto

Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation du Vale do Ave / Tribunal Arbitral

Plateforme Européenne de Résolution des Litiges en Ligne

Si vous souhaitez utiliser des informations ou des éléments du site, vous devez obtenir l'autorisation écrite préalable de MimoArt.