Die alternative Streitbeilegung ist die Möglichkeit, die alle Verbraucher haben, auf offizielle Stellen zurückzugreifen, die ihnen bei der Beilegung oder Orientierung in einem Konflikt helfen. Die Website zur Online-Streitbeilegung ist eine offizielle Website, die von der Europäischen Kommission verwaltet wird und darauf abzielt, Verbrauchern und Händlern bei der außergerichtlichen Beilegung ihrer Streitigkeiten zu helfen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Kunden, die gemäß Gesetz 144/2015 als Verbraucher definiert sind und Kauf- und/oder Dienstleistungsverträge abgeschlossen haben, haben das Recht, offizielle Stellen zur Beilegung von Konflikten, die diese Verträge betreffen, in Anspruch zu nehmen, unbeschadet der Inanspruchnahme der Gerichte. Die aktualisierte Liste der Stellen zur alternativen Streitbeilegung, die gemäß Artikel 17 des Gesetzes Nr. 144/2015 vom 8. September zur Verfügung stehen, ist auf dem Verbraucherportal unter der elektronischen Adresse www.consumidor.pt aufgeführt. Weitere Informationen können Sie auch dem Gesetz 144/2015 entnehmen. Wir möchten Sie ferner darüber informieren, dass Sie zur Beilegung von Streitigkeiten, die aus Online-Einkäufen entstehen, ein von der EU geschaffenes Streitbeilegungssystem, die „ODR-Plattform – Online Dispute Resolution/RLL“, nutzen können.
In jedem Fall können Sie sich an eines der unten genannten Zentren wenden.
Stellen zur alternativen Streitbeilegung
CNIACC – Nationales Zentrum für Information und Schiedsgerichtsbarkeit bei Verbraucherkonflikten
Zentrum für Schiedsgerichtsbarkeit bei Verbraucherkonflikten im Distrikt Coimbra
Zentrum für Schiedsgerichtsbarkeit bei Verbraucherkonflikten in Lissabon
Zentrum für Verbraucherinformation und Schiedsgerichtsbarkeit von Porto
Zentrum für Schiedsgerichtsbarkeit bei Verbraucherkonflikten des Ave-Tals / Schiedsgericht