Häufig gestellte Fragen
Sind all Ihre Produkte handgefertigt?
Ja. Alle Stücke werden von Mimo-Arts Handwerkerteam in traditioneller Handwerkskunst und aus hochwertigen Materialien handgefertigt. Jeder Artikel wird einzeln hergestellt, um ein authentisches und gut ausgeführtes Produkt zu gewährleisten. Alle unsere Produkte werden in Águeda, einer Stadt in Portugal, hergestellt.
Kann ich ein individuelles oder personalisiertes Stück anfragen?
Ja! Wir lieben es, personalisierte Ideen zum Leben zu erwecken. Du kannst uns deine Anfrage per E-Mail an geral@mimoart.pt oder über unser Kontaktformular senden.
Sind die Farben exakt wie auf den Fotos abgebildet?
Die Produktfotos in unserem Onlineshop sind so realitätsgetreu wie möglich. Natürliche Abweichungen in Farbe, Form oder Textur sind jedoch Merkmale handgefertigter Produkte und stellen keine Mängel dar.
Sind die Teile zerbrechlich? Wie sollte man sie pflegen?
Ja, die Stücke sollten vorsichtig behandelt werden:
- Sie sollten nicht nass werden oder Feuchtigkeit ausgesetzt werden;
- Sie sollten nur mit einem trockenen und weichen Tuch gereinigt werden, ohne Reinigungsmittel;
- Lufttrocknende Tonstücke sind empfindlicher und sollten besonders vorsichtig behandelt werden, Stürze oder übermäßiger Druck sind zu vermeiden;
- Direkte und längere Sonneneinstrahlung sollte ebenfalls vermieden werden.
Sorgfältige Pflege verlängert die Haltbarkeit und bewahrt die Schönheit der Handarbeit.
In welche Länder versenden Sie?
MimoArt liefert nach Portugal und ins Ausland, unter anderem in Länder wie Frankreich, Deutschland, USA. Die Versandkosten werden zum gesamten Bestellwert addiert.
Wie viel kostet der Versand?
Der Versand wird anhand Ihres Standorts und der Artikel in Ihrer Bestellung berechnet. Sie erfahren den Versandpreis immer, bevor Sie kaufen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wenn wir Artikel auf Lager haben, erfolgt der Versand sofort. Da unsere Artikel handgefertigt und auf Bestellung gefertigt werden, beträgt die Produktionszeit je nach Komplexität und Auftragslage ca. 1 Woche. Nach dieser Zeit wird Ihre Bestellung versandt. Die Lieferung dauert in Portugal und Europa 2 bis 5 Werktage oder in andere Länder 10 bis 15 Werktage. Wenn Sie es dringend für ein Geschenk oder ein besonderes Datum benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter geral@mimoart.pt.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Code, damit Sie den Lieferstatus über die CTT-Plattform oder die Website unseres Partnerunternehmens verfolgen können.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen über Shop Pay, Apple Pay und Google Pay sowie über alle gängigen Kredit- und Debitkarten.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, es ist möglich, die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung zu stornieren, solange der Artikel noch nicht versandt wurde. Dazu sollten Sie uns per E-Mail an geral@mimoart.pt kontaktieren und die Bestellnummer sowie den Grund für die Stornierung angeben. Wurde der Artikel bereits versandt, wird die Stornierung als Rücksendung behandelt und die Kosten für den Rückversand gehen zu Lasten des Kunden, auch bei kostenlosem Versand. Nach Überprüfung erfolgt die Rückerstattung über die gleiche verwendete Zahlungsmethode.
Bieten Sie Umtausch oder Rückgabe an?
Ja. Umtausch oder Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen akzeptiert, vorausgesetzt, der Artikel ist in einwandfreiem Zustand. Um den Prozess zu starten, senden Sie eine E-Mail an geral@mimoart.pt. Sie müssen alle Materialien, die der Bestellung beilagen, mitsenden und sicherstellen, dass die Produkte nicht verwendet wurden. Rücksendungen sind zu senden an: MimoArt, Rua Cabedo e Lencastre, Ed. Campo, Ala 1 - 1 Dto, 3750-177 Águeda, Portugal
In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden, sobald Ihr zurückgesendeter Artikel in unseren Einrichtungen ankommt. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann die Transaktion länger dauern. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Tagen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter geral@mimoart.pt.
Das Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Zum Zeitpunkt der Lieferung ist es wichtig, den Zustand der Verpackung und des Stücks zu überprüfen. Wenn sichtbare Schäden vorliegen, können Sie:
- Die Annahme verweigern und dem Spediteur den Grund nennen;
- Oder, wenn Sie die Annahme akzeptieren, müssen Sie den Schaden auf dem Lieferschein unbedingt vermerken. Ohne diesen Vermerk ist es später nicht möglich, eine Reklamation einzureichen.
Wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten, müssen Sie dies innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail an geral@mimoart.pt tun, einschließlich Fotos des beschädigten Stücks und der Verpackung. Nach der Analyse wird MimoArt Sie kontaktieren, um einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung vorzuschlagen.
Haben die Produkte eine Garantie?
Ja. Alle Artikel unterliegen der gesetzlichen Garantie von 2 Jahren gemäß den Bestimmungen des Dekret-Gesetzes Nr. 84/2021 vom 18. Oktober. Diese Garantie gilt für Herstellungsfehler oder Nichtübereinstimmung mit der beschriebenen Darstellung. Die Produktbilder im Online-Shop sind so realitätsgetreu wie möglich. Natürliche Farb-, Form- oder Texturschwankungen sind jedoch Merkmale handgefertigter Produkte und gelten nicht als Mängel. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die verursacht werden durch:
- Unsachgemäße Handhabung;
- Missbrauch oder Fahrlässigkeit;
- Stürze, Feuchtigkeit oder Reinigung mit nicht empfohlenen Produkten;
- Normaler Verschleiß;
- Falsche Lagerung oder Montage.
Bieten Sie Geschenkverpackungen oder eine Geschenknachricht an?
Derzeit bieten wir keine Geschenkverpackung oder Geschenknachrichten an. Wir arbeiten jedoch ständig daran, Ihr Erlebnis zu verbessern, bleiben Sie also dran für zukünftige Updates!